文系社会人による「数字」のキホン。趣味〜雑感まで幅広く

KGIとKPIを意識する

どちらももともとは経営指標の一つです。

KGI：Key Goal Indicator 重要目標達成指標
KPI：Key Performance Indicator 重要業績評価指標

のことです。

と、言われても何のこっちゃらという人が大半でしょう。
FBIとKGBの違いなら何となくわかるけれども・・・笑

筆者はもともと採用の分野でこの指標を使っていました。
知っていれば色々な場面で役に立つ指標かなと思います。
特に、サイト管理者やECの運用担当なんかはこの指標を意識するだけで大きく変わってくるかと思います。

KGIについて

さて、まずはKGI。
Goalとついているくらいですから、結果についての指標です。

ECで言えば、当然「売上」になるでしょう。
しかしながら、昨年度の売上が１０００万円しかないサイトが、「年間の売上１億円！」みたいな設定をしても単なる『目標』に過ぎません。

KGIもKPIも具体的かつ実現可能性が高いものを設定しなければ無意味です。

KPIについて

KPIについては、KGIを達成するための「過程」を計測するための指標となります。
１つのKGIに対してKPIが複数あることもザラです。

少し具体的な例を考えてみましょう。

ECサイトの運用をしていると仮定します。
KGIを「売上高前年比２０％アップ」とします。（これでもだいぶ大雑把だと思いますが）

考えうる施策は何でしょうか？

・セッション（訪問数）の増加
・流入経路の開拓（告知方法の改善）
・商品ラインナップの見直し
・ターゲット層の見直し
・離脱率の改善
・客単価の増加

などなど・・・

全部できればもちろんいいですが、そんなことは不可能です。
ということでKPIも考えます。

例えば、セッションを増やしたいなら
「３ヶ月でソーシャルメディアからの流入を３０％増加させる」とか。
「半年でカゴ落ちを３０％改善させる」とか。
まあ何でもいいです。

もっと単純化させてみましょう。

福岡市を朝９時に出発して、１５時までに鹿児島市に到着したい。
KGIは「鹿児島市に１５時着」です。
さて、選択しうる経路は色々あります。
仮に、自動車で高速を使うとします。おおよそ４時間半は必要です。
となると、「１３時半くらいには熊本市を通過」しなきゃいけないなとなります。

ざっくり言うとこれがKPIです。

もっと個人的なものに例えてみます。

KGI：７月までに将棋でアマ初段に昇段
KPI：５手詰めの詰将棋を１日２０問する。対局数は１０局で勝率は６割以上。
みたいな感じでしょうか。
全くKPIを達成できておりませんが・・・笑

SMART

ちなみに、KGI・KPIともに設定する上での考え方があります。

頭文字を取って「SMART」と覚えるといいみたいです。
なんともスマートな覚え方！

話を戻すと、重要なのは「売れない売れない」と悩むことではありません。
闇雲に施策を実施することでもありません。

KGIとKPIを考えて、CVに落とし込む。
サイトの改善やマーケティングに当てはめていく。
むやみに作業量を増やすのではなく、しっかりと考えて施策を絞り込んでいく。

これが努力というやつです。

現状、自分が所属している会社が管轄しているECサイトなんかでは、その辺の「努力」がおざなりな印象です。
もっと考えて、頭使ってやって欲しい。

そのためにも、こういう指標や考え方は勉強していくといいんではなかろうかと思います。

のんべんだらりとやっていますが、このブログにも一応KGIとKPIは設定しています。
もちろん、設定するだけでなく、定点観測しなければ無意味なのは一応補足しておきます。

売上が上がった（下がった）
セッションが上がった（下がった）
という結果だけを見て一喜一憂するのではなく、KPIが達成されているのか
といった過程にも注目すると、より改善のポイントも明確になると思います！